日時 :2024年6月28日(金) 16:00~17:00
場所 :楽天クリムゾンハウスでのリアル参加、及びオンライン(ZOOM)のハイブリッド
出席者 :楽天市場出店者友の会世話人、友の会会員店舗
議事 :16:00-16:05 代表世話人挨拶
16:05-16:25 【第1号議案】令和5年度事業報告書、収支決算書および剰余金処分案承認の件
16:25-16:30 【第2号議案】役員改選の件
16:30-16:35 【第3号議案】会則変更の件
16:35-16:50 【第4号議案】令和6年度事業計画案の件
16:50-16:55 楽天よりご挨拶
16:55-17:00 閉会の挨拶
【議事要旨】
<代表世話人挨拶>============================================
株式会社ブルーコムブルー 代表取締役(etre!par bleu comme bleu)松田 英昭
皆さん、こんにちは。松田と申します。本日はお忙しい中、お時間を皆さんいただきましてありがとうございます。
今回でもう4回目の総会となります。設立からあっという間ではありましたが、こうして継続することができており、本当にありがたいなと思っております。最初、12人でスタートし、今では1,000人近くの皆さんに会員になっていただきました。
本日は、一年の振り返りと新年度に向けての新しい人事についてのお話があります。新世話人は楽天を代表する店舗の皆さんであり、とても信頼し、安心しております。まだ友の会の活動の詳細を理解されていらっしゃらない店舗様も視聴されているかと思いますが、本日はこの一年友の会がどんな活動をしてきたか、またこれから我々は何を目指すのかをお聞きいただければと思います。
様々なサービスを展開している楽天グループですが、ブランドイメージとして多くの日本人が楽天市場をイメージするのではないかと考えています。更に言うと、その楽天市場で、直接お客様とやり取りしている我々店舗もその一翼を担っていると思います。ですので、我々店舗の考えを楽天のグループの皆さんにお伝えし、より良い楽天市場を共に創っていくことは大切な使命となりますので、この流れを今後も引き継いでいければと願っています。
今視聴していただいている皆さんが、今度はここで友の会を引っ張っていく日も来ると思います。是非積極的に活動に参加していただければ嬉しいです。本日はよろしくお願いします。
<新規世話人挨拶>============================================
皆さん、こんにちは。浅野と申します。
松田代表から次期代表をやらないかというお話をいただいた際、最初はお断りをしました。私は、去年から世話人をやらせていただいたのですが、正直なところ、この一年世話人として活動してみても、友の会についてよく解らなかったのです。楽天市場サービス向上委員会と総会の違いもわからないレベルでしたのでお断りしたのですが、松田会長から「そういう人がやった方がいいのではないかな?」と言ってもらい、お受けすることになりました。松田会長のように一人で何でもできるタイプではないですが、わからないからこそ私なりに出来る事があればと思っています。
私はこのコミュニティ自体に価値があると感じています。楽天市場には、例えばNATIONSなどの繋がりもありますが、友の会は、唯一出店全店舗が参加できる場所であり、唯一楽天から公認を頂いているコミュニティであるということを考えると、出来ることはたくさんあると思います。よく「どんな活動をしているの?」「参加のメリットは?」と聞かれるのですが、何をやるか、どんなことをメリットにしていけるか自体を自分達で創っていけるという点が、友の会の魅力だと思っています。
私は、神戸で夫婦で店舗運営をしてきたため、あまりその他の店舗様と接点がなかったのですが、合宿などリアルの場で様々な店舗様と顔を合わせるチャンスがありました。皆さんにも是非そのような場を使っていただければと思っています。
私自身がわからないからこそ、次世代にパスをしやすい、わかりやすいコミュニティにしていきたいと思っています。よろしくお願いします。
<第1号議案 令和5年度事業報告書、収支決算書および剰余金処分案承認の件>==========
- 各委員会報告
(1)PR委員会
└会員数は6月下旬時点で970店舗まで増加
└新春カンファレンスでは、友の会ブースを設置、またNATIONSとの合同懇親会を開催
└HPにて友の会の活動報告や、紹介動画を掲載
(2)提言委員会
└会員向けアンケートを実施し、新設分科会のテーマを検討
UI・UX系、サーチ・検索系、企画系に絞り今後楽天と内容を詰めていく予定
∟「エンターテインメント性」の定義づけからスタートする予定
(3)カンファレンス委員会
└10月に熱海合宿を開催、62名が参加し、勉強会と懇親会を実施
(4)コンテンツ委員会
└月1回のペースで、「教えて!店長」を放映、平均で215店舗256名が参加する人気コンテンツに
- 各分科会報告
(1)地域・コミュニティ分科会
└分科会を1回・地域別勉強会を4回実施
∟分科会としての活動は終了し、今後は実行委員会として運用フェーズに進化
(2)システム分科会
└分科会1回、勉強会「SKU活用講座」「楽天SKU必勝法」を開催
分科会としての活動は終了し、今後はシステム実行委員会として各分科会をシステム面でサポート
(3)物流分科会
└分科会を2回開催、最強配送の例外商品に関する意見交換を実施
配送品質向上制度の運用開始後、分科会活動を再開予定
(4)顧客・コミュニケーション分科会
∟分科会を1回開催、全3回の分科会で集まった要望や意見をまとめ楽天へ提言を提出済
楽天側で対応方針を策定したのち、第8回サービス向上委員会で楽天が進捗と合わせて発表予定
【収支決算書および予算案】
令和4年度の決算公告及び来期の予算案を報告
<第2号議案 役員改選の件>=======================================
第4期世話人35名が決定

<第3号議案 会則変更の件>=======================================
会則全般を見直し、内容が変わらない範囲で、言い回しの修正や条項の並び替え・統合を実施
その他、会則の内容に変更が生じる部分を以下の修正が決定
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- 世話人に関する条項
【改正前】
本会は次の役員を置く。
世話人12名以上 世話人の中から下記の役員を選出する。
代表 1名/副代表 4名以上/会計監査 2名
世話人は役員会の推薦により、総会の出席者の過半数の決議を以て選出する。
代表世話人は世話人の総意により選出。総会の承認を得て決定する。
副代表世話人・会計監査は代表世話人が指名し、総会の承認を得て決定する。
役員の任期は1ヵ年とする。但し再任を妨げない。
【改正後】
本会は、世話人の中から、前代表世話人の指名により次の者を選出し、総会の承認を得る。
代表世話人 1名/副代表世話人4名以上/会計監査 2名
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- 世話人の任期に関する条項
【改正前】
役員の任期は1ヵ年とする。但し再任を妨げない。
【改正後】
世話人の任期は1年とし再任を妨げないが、継続しての任期は最長3年とする。
但し、再任回数に限度は設けないものとする。
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- 事業年度に関する条項
【改正前】
本会の事業年度は毎年4月1日から3月31日までとする。
【改正後】
本会の事業年度は毎年7月1日から6月30日までとする。
<第4号議案 令和6年度事業計画案の件>================================
- 組織体制
今期は以下の組織体制で運営

- MVV(ミッション・ビジョン・バリュー)
以下内容を設定
https://rakutomo.jp/about/
- 委員会・分科会活動
- PR委員会
友の会の認知拡大を目指し、仲間を増やしていけるよう活動していく
- ラーニング委員会
10月に合宿を開催予定
- 分科会検討委員会
去年の提言委員会が名称変更したもの、次の分科会のテーマの検討を進めている
- 物流分科会
昨年は配送品質向上制度に関する話をしてきた
来月から最強配送がスタートするため、開始後の状況をみながら分科会を再開予定
- 顧客コミュニケーション分科会
第7回サービス向上委員会で楽天に提出した提言に対しての回答をもらい、新体制としても今後の楽天と友の会の本テーマにおける論点について方針を決定予定
- エンターテインメント分科会
提言委員会が実施したアンケートをもとに、楽天市場のエンターテインメント性について改めて考える分科会の開催が決定、利便性・効率化だけでないお買い物の楽しさについて考えていく予定
- システム実行委員会
全てのサービスを裏側で支えているものなので、各分科会のシステム面をサポートしていく予定
- 地域コミュニティ実行委員会
地域ごとの活動が企画された際にサポートしていく予定
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以上